今や都心部のハイクラスマンションのメジャーなサービスに？

エントランスホールのフロントに常駐し、入居者の生活を細かくサポートするコンシェルジュ。贅沢なサービスにも思えますが、都心・湾岸エリアのタワーマンションなど、高価格帯の新築・築浅物件においてはメジャーなサービスとなりつつあります。ジム、レンタルルーム、ラウンジ、ゲストルームなどの豪華な共用施設といったハードの充実に加えて、入居者サポートというソフト面からもマンションのクオリティーやブランド力を高めていくことが、差別化戦略として浸透しているようです。

コンシェルジュサービスのメニューは各マンションによって異なりますが、大きく以下のようなサービスで構成されます。

マンションにおけるコンシェルジュサービス

①ライフスタイル・サポート（取次・手配サービス）

宅配物やクリーニング用衣料の発送・受領や、ショッピングでの配送物などの一時的な預かり、タクシーの手配など、クローク的な役割として日常業務を代行し、入居者の利便性や効率性を高めてくれます。ハウスクリーニングや家事代行、ベビーシッターなど、個人所有の住戸内におけるサービス提供をしているマンションもあります。

②フロント・マネジメント（受付対応・施設管理サービス）

マンションへの訪問者を一元管理してくれます。来客を入居者に取り次ぐといったセクレタリー的な利便性だけでなく、館内のセキュリティ向上にも寄与します。

また、ジムやレンタルルーム、ラウンジ、ゲストルームなど、マンション内の様々な共用施設の予約や入退室管理も行ってくれます。

③パーソナル・アシスタント（相談・コンサルティングサービス）

近隣の施設や生活情報をフロントで蓄積し、居住者の相談や困りごとに対して情報提供やアドバイスを行います。高度で専門性の高い提案は、入居者の生活クオリティーや満足感を高めてくれます。情報提供だけでなく、マンションによっては外部施設への連絡や予約手配までのサービスを提供するところもあります。

このようにコンシェルジュサービスは、多方面から生活利便性を高めてくれる頼もしい存在になります。パワーカップルなどの忙しい共働き世帯にとっては時短につながり、高齢者にとっては日々を見守る存在にもなり得るなど、富裕層にとどまらず、便利で安全・安心なインフラとして機能します。建物を日々維持管理するのが管理人だとすれば、コンシェルジュは住人の暮らしをより便利で快適なものにする、サービス業に近い存在といえます。

マンションの資産性や価値の維持にも寄与

こうしたコンシェルジュの存在は、入居者やマンション自体にどのようなベネフィットをもたらすのでしょうか。価値観は人それぞれですが、所有者目線で見ると大きく以下の３点に集約できると考えます。

所有者にとってのコンシェルジュサービスが付帯するベネフィット例

①生活利便性と暮らしの質の向上

訪問者の受付に始まり、宅配物や各種配送物の取り置きや受付代行など、日常生活のあれこれについて有人でサポートし、高い利便性を提供します。入居者にとっては、日常生活の手間の解決を一元化でき、ご自分の時間を確保できるなど、上手に使うと手放せないサービスといわれます。マンションによっては高度で、きめ細やかに相談にも乗ってもらえ、まさにコンシェルジュとしてホテルライクな上質な生活をサポートしてもらえます。こうした利便性と暮らしの質の向上が、コンシェルジュサービスの存在意義ともいえます。

②セキュリティー・防犯性の向上

エントランスに常に人の目が届いていることで、不審者の侵入抑止や住人の見守り効果など、セキュリティーが高まることも大きな利点でしょう。エントランスが無人のオートロック式の場合、鍵を開けた入居者と一緒に不審者が館内に入り込む「共連れ」のリスクがありますが、有人による監視機能が加わることで、防犯性が格段に高まります。また、入居者とコンシェルジュとの良好なコミュニケーションは、高齢者の安否確認など、個人の見守り機能ももたらします。

③資産価値の維持・向上

コンシェルジュサービスは高級マンションの象徴としても機能し、中古マンションの売買時に有利に評価されやすい傾向があります。つまりコンシェルジュサービスのあることがステータス性をもたらし、資産価値の維持に一役買っているということです。投資物件として賃貸に回す際は、高額の賃料が設定でき、また富裕層や法人からの引き合いの際もサービスの存在によって差別化でき、良質の入居者を確保しやすいといえます。

①や②は実用面になりますが、③はイメージ的な側面もあるということです。人によって、コンシェルジュサービスの利用頻度には差があるでしょうが、その存在自体が資産価値に貢献するという面から、利用頻度にかかわらず、ハイクラスマンションに必要なインフラとして考えることも大切なのかもしれません。

物件ごとのサービス内容や品質を確認することが大切

さて、皆さんがこうしたコンシェルジュサービス付きのマンションを購入する場合、どのような点に注意して検討していけばよいでしょうか。

1つ目は、具体的なサービス内容を子細にチェックすることです。ホテルのそれと違い、マンションにおけるコンシェルジュサービスには、サービス内容や範囲に一定の制約があるのは仕方のないところ。ただし超ハイクラスマンションにおいては、一流のシティーホテルと提携し、ホテルそのもののサービスを売りにするところもあります。同じコンシェルジュサービスといっても、フルサービスを求めるのか、ほどほどの利便性でよいのか、ご自身の必要なサービスレベルを整理し、それに見合ったサービスメニューを持っているかの確認が必要です。

2つ目は、サービスと管理費のバランスが自分たちに折り合うかです。ハイクオリティーなサービスを享受できるところもあれば、ほぼ取り次ぎ業務のみというマンションもあるでしょう。人員配置にしても、日中のみか24時間体制かでもサービスの質は変わり、管理費にも差が出てきます。ご自身が求めるサービスと管理費の釣り合いが1つのポイントとなるかと思います。よくいわれる「マンションは管理をチェックしろ」の格言は、こうしたコンシェルジュサービス付きマンションにも当てはまります。

もっとも、前述のようにコンシェルジュサービスは資産価値にもつながるので、自分たちは使わなくても必要なサービスがそろっているところを選ぶ、という考え方もあります。

以上、見てきたように、分譲マンションにおけるコンシェルジュサービスは、高い利便性による入居者の暮らしの上質化に加えて、物件のステータスや資産価値を下支えする要素といった面を持っています。実際のマンション購入に際しては、実用性と資産性の両面から検討していくことをお勧めします。